Bonjour à tous, c'est Florian du site IT-Connect. Dans cette vidéo, nous allons découvrir 3CX
une solution de communication capable de répondre à vos différents besoins en matière d'appels
téléphoniques, de visioconférences, de messageries instantanées, voire même de live chat à partir de
votre site internet. Cette vidéo fait vraiment un focus sur l'offre gratuite, l'IPBX gratuit offert
par 3CX. Tout d'abord je vais vous présenter 3CX en tant que tel et puis nous ferons un petit focus
sur les fonctionnalités comprises dans l'offre gratuite. Nous verrons aussi qu'il y a des offres
payantes pour ceux qui ont besoin d'aller un petit peu plus loin ou qui ont des besoins plus
importants. Après nous partirons dans une phase de démonstration où je vais vous montrer comment
utiliser et configurer la solution 3CX et puis nous verrons également l'intégration de la
fonctionnalité de live chat sur un site WordPress. Si cette vidéo vous intéresse
n'hésitez pas à regarder la suite, mais avant ça, pensez à vous abonner à la chaîne YouTube IT Connect
Commençons par quelques mots sur la société 3Catique créée en 2005 et dont le siège social
est situé en Europe, à Chypre plus précisément. 3CX se présente aujourd'hui comme un leader
mondial dans les solutions de communication pour les entreprises avec 350 000 clients
répartis dans 190 pays, avec notamment des grands noms comme Air France, Coca-Cola, Mercedes-Benz
etc. La force de 3CX, c'est de proposer des solutions adaptées pour toutes les tailles
d'entreprises. C'est-à-dire qu'une start-up, une PME, une TPE, voire même une grande entreprise
internationale avec plus de 10 000 extensions téléphoniques pourra s'appuyer sur les solutions
de 3CX. On est vraiment sur une solution capable de s'adapter et de répondre aux besoins de tous
toutes les tailles d'entreprises. Et nous, l'offre que l'on va découvrir aujourd'hui
s'adresse plus particulièrement aux startups et aux petites moyennes entreprises. 3CX est une solution de communication omnice
une solution moderne, qui va mettre un sérieux coup de vieux au PAVX
donc aux autocommutateurs que l'on peut encore retrouver dans certaines entreprises, et qui va nous permettre de communiquer
en s'appuyant sur différents canaux de communication et différents types d'appareils, c'est à dire qu'on va pouvoir utiliser 3CX depuis son PC, son smartphone, sa tablette
voire même directement depuis un téléphone IP qui est posé sur notre bureau. Poursuivons avec quelques mots sur la version gratuite de 3CX
donc elle est vraiment entièrement gratuite, vous n'avez même pas besoin de carte bancaire pour créer cet environnement
donc vous pouvez tester vraiment librement et sans limite de temps, la seule restriction on va dire au delà des fonctionnalités
c'est que c'est limité à 10 utilisateurs, donc ça ne correspondra pas à toutes les entreprises
mais ça permettra quand même aux utilisateurs de répondre aux besoins de certaines PME et de certaines start-up
A tout moment, vous pouvez passer sur un forfait payant dont les coûts sont vraiment raisonnables
Je reviendrai là-dessus juste après pour vous montrer un peu plus en détail. Il faut savoir que la mise en place de cet environnement se fait en quelques clics puisque 3CX est une solution accessible
en mode SaaS. Donc c'est hébergé directement chez 3CX et on a juste quelques clics à faire pour mettre en route notre environnement
même si sachez-le tout de même que vous avez la possibilité d'héberger 3CX sur vos propres
serveurs en interne. En ce qui concerne les fonctionnalités gratuites, on va retrouver
les appels en interne, c'est-à-dire entre utilisateurs d'un même environnement 3CX, on va retrouver de la visioconférence avec les fonctions habituelles comme le partage d'écran
le partage de fichiers, l'assistance à distance, etc. On a aussi la messagerie instantanée pour
chatter avec ses collègues et le live chat qui va permettre d'être intégré directement dans un site
WordPress ou dans un autre CMS, ce qui va permettre de faciliter la relation avec vos clients ou même
le support si vous proposez une solution technique puisque à partir de votre site internet, il sera
possible d'envoyer directement un message à un utilisateur de votre environnement 3CX
Donc si on veut approfondir un petit peu cette partie fonctionnalités, j'en ai mis d'autres �
l'écran. On voit qu'on va avoir 10 utilisateurs gratuitement, soit 10 numéros internes. On a
un groupe d un trunk SIP veut dire qu va pouvoir associer notre environnement 3CX gratuit un abonnement avec un op ce qui va permettre d les communications externes puisqu ne sont pas incluses dans le forfait 3CX
puisque là, de toute façon, c'est gratuit. Mais il faut savoir que les communications restent à votre charge
et libre à vous de venir connecter ou non un abonnement selon vos besoins. Vous allez ensuite avoir l'annuaire téléphonique centralisée
la possibilité de transférer des appels et des sessions live chat, on va voir ça après, on verra que c'est très pratique
on a aussi l'historique des appels, la gestion des heures de bureau, des heures de pause, des jours fériés, etc
Et pour en savoir plus sur les tarifs et l'intégralité des fonctionnalités
rendez-vous sur le site de 3CX, où vous avez ici un aperçu des forfaits proposés
Donc si vous avez besoin de plus d'utilisateurs, vous avez ensuite le forfait petites entreprises
et on pouvait monter progressivement en fonction de vos besoins, que ce soit vos besoins en termes d'utilisateur ou de fonctionnalité
Et on voit que c'est un système tarifaire qui est quand même raisonnable
où il n'y a pas de facturation par utilisateur, c'est ça qui est important de bien comprendre
c'est facturé annuellement par système, donc vraiment, pour votre système 3CX, vous serez facturé annuellement
ce qui est totalement différent de beaucoup de modèles que l'on voit actuellement
où on a de la facturation, un système d'abonnement par utilisateur, où ça peut vite grimper
Là non, on est vraiment sur un système de facturation par système 3CX
Comment essayer 3CX ? Déjà, vous vous rendez sur le site 3CX.fr, vous cliquez sur le bouton « Essayer » dans le menu principal
et vous arrivez sur une page comme celle que vous voyez à l'écran. Ensuite, vous avez deux possibilités, vous inscrire avec un compte Google ou vous inscrire à partir d'un email
Vous mettez votre email, vous recevez un email de confirmation, vous cliquez dessus
et quelques minutes plus tard, vous avez accès à votre environnement 3CX entièrement gratuit
Maintenant, nous allons voir à quoi ressemble l'interface d'administration et ce que ça peut donner en pratique
Nous arrivons sur l'interface de 3CX qui sera accessible à l'ensemble des utilisateurs
avec des fonctions plus ou moins réduites en fonction des droits des uns et des autres
Chaque utilisateur aura un accès à la partie équipe, à la partie chat
où on peut retrouver nos échanges avec nos collègues mais aussi les visiteurs de notre site internet qui ont sollicité le live chat
si la fonctionnalité est utilisée. La partie réunion qui va nous permettre d'initier une visioconférence
Ainsi que la partie appel, où on va retrouver l'historique de nos appels
Et ici les contacts, donc on va vraiment pouvoir gérer un annuaire de contacts centralisé dans 3C
Et dans les trois petits points ici, la messagerie vocale. Chaque utilisateur a une messagerie vocale
Ainsi que les paramètres propres à ce compte utilisateur en question. Chaque utilisateur peut gérer tout ce qui va être transfert d'appels pour les différents statuts
La partie 3CX Talk, c'est pour avoir un lien direct, pour chatter directement avec vous ou faire une réunion
La gestion du chat, l'audio vidéo, etc. On a un ensemble de paramètres
Et on va pouvoir aller ensuite dans la partie admin, c'est vraiment l'administration de l'instance 3CX
La partie utilisateurs, ce sont vos 10 utilisateurs potentiels dans la version gratuite, voire même plus avec la version payante
Chaque utilisateur a un numéro d'extension, c'est-à-dire un numéro interne sur lequel vous pouvez le joindre
Là, on voit qu'il n'y a qu'un seul utilisateur. On va voir après comment en créer un autre
Dans la partie Voie et Chat, on va retrouver tout ce qui va être les interconnexions avec les systèmes de communication externes
notamment la possibilité d'ajouter le trunk site. la partie live chat qui est ici pour la connexion à un site internet
On a donc les règles sortantes, les heures de bureau qui vont être très importantes
puisque le fait de définir ici les heures de bureau et les heures de pause
va permettre d'influencer d'autres fonctions de 3Ci. En effet, si on met des heures de bureau de 9h à 19h le lundi avec une pause de midi à 13h
ça va pouvoir jouer sur le statut des utilisateurs puisqu'ici on a vraiment une notion de statut, disponible, absent, ne pas déranger, etc
En fonction des horaires qui sont définis ici, les statuts pourront basculer directement au niveau des utilisateurs
Et surtout, ça va aussi permettre de gérer la disponibilité du live chat sur votre site internet
Puisque le live chat sera affich comme hors ligne si quelqu cherche vous contacter via votre site web alors que vous en dehors des heures de bureau Ce qui pourrait le cas le week On a ensuite d sections comme le traitement des appels
pour faire un groupe d'appels, la partie reporting pour en savoir un peu plus sur l'usage que font les utilisateurs de la plateforme 3CX
Nous allons voir comment créer un utilisateur. On va cliquer ici sur « Ajouter un utilisateur »
Il faut savoir que là, on est sur la version 20 de 3CX et cette version a intégré un certain nombre de nouveautés en termes de sécurité
comme le fait que le MFA soit pris en charge au niveau des utilisateurs. Vous pouvez rendre
obligatoire le MFA pour vos comptes utilisateurs, ce qui est vraiment un plus. Ici on a le numéro
d'extension pour cet utilisateur. Chaque instance 3CX a une plage d'extension qui est définie
là je suis sur cette plage là. Ensuite on va définir un numéro d'extension pour l'utilisateur
que l'on va créer. On renseigne les différents paramètres, j'ai pris notre cher Gimove habituel
pour faire le test et on pourrait éventuellement aussi lui définir un rôle spécifique au niveau de
3CX qui va lui débloquer plus ou moins de droits et assigner éventuellement un SDA
mais ce qui implique d'avoir un trunk CIP configuré. On va ensuite sauvegarder cet
utilisateur. On voit bien ici que chaque utilisateur a un ensemble de paramètres
Alors une fois qu'on a créé l'utilisateur comme ceci, il reçoit immédiatement un email et il va
falloir qu'il finalise son compte, notamment en créant un mot de passe. Là, Guimauve a bien reçu
un email, comme on peut le voir, il a toutes les informations nécessaires pour accéder �
l'environnement 3CX et il va cliquer sur définissez votre mot de passe, de manière à définir un nouveau
mot de passe. Ensuite, il doit se connecter et à partir de là, il va être invité à configurer le
2FA à partir de son téléphone et d'une application telle que Microsoft Authenticator. Voilà, Guimauve
va désormais accéder à son environnement 3CX, d'ailleurs on l'invite aussi à télécharger
l'application 3CX, soit pour iOS, Android ou Windows, mais on peut aussi l'utiliser intégralement
3CX en mode web. Donc maintenant on va explorer un peu plus les fonctions d'appels, de chat et
puis après de live chat. Ici sur la fenêtre de droite c'est le compte de Guimauve et sur la
fenêtre de gauche c'est mon compte à moi. Ce que je vais faire ici c'est dans le chat
cliquez sur le plus pour commencer une nouvelle conversation. On propose de sélectionner un
utilisateur, je vais prendre celui-ci et je vais envoyer un message. On a accès aussi à l'envoi de
smileys, de pièges jointes et on voit directement sur la fenêtre de gauche que j'ai une notification
comme quoi un nouveau message est arrivé. Je peux choisir de répondre et puis je vais pouvoir
ensuite faire bonjour et entamer la conversation avec l'utilisateur. On voit qu'on a ensuite sur la
gauche ici la liste de toutes nos conversations. On a vraiment l'historique et on pourrait
directement basculer sur un appel via le numéro interne ou sur une visio, ou archiver ou supprimer
directement cette conversation. Je peux aussi ajouter des participants à cette conversation
de manière à créer une conversation de groupe. Sachez également qu'à partir de l'application
mobile 3CX, nous allons retrouver nos conversations, donc nos différentes chats avec les différentes
personnes, la messagerie vocale, l'historique des appels récents, la possibilité de parcourir
l'annuaire de contact interne de l'entreprise, l'équipe, mais aussi on a accès au clavier pour
effectuer des appels internes ou externes si notre environnement 3CX est associé à un abonnement
opérateur. Ici je pourrais directement lancer un appel vers Burnell Florian, comme ceci
et ce qui me permettrait de lancer un appel depuis mon mobile même si l'utilisateur quant à lui est
son ordinateur ou qu'il utilise un téléphone IP. S'il ne répond pas, je vais pouvoir lui laisser
un message vocal. Ici j'ai bien eu une notification d'appel manqué sur mon espace en tant que Burnell
Florian et dans ma messagerie vocale, j'ai un nouveau message vocal qui a été laissé par
Gimauve, donc je peux le consulter. Maintenant nous allons découvrir la fonction de live chat
par l'intermédiaire de WordPress. Il vous suffit de vous rendre dans la partie extension, ajouter
une extension, vous recherchez 3CX, ici vous avez l'extension 3CX Free Live Chat, vous l'installez
vous l'activez et ensuite vous retrouvez dans votre WordPress l'extension 3CX Live Chat
Comment ça marche ? C'est tout simple, il vous suffit ici de renseigner l'URL du 3CX Talk
donc en fait ça vous le retrouvez dans la partie admin de votre instance 3CX, vous allez dans la
partie Voie et Chat ici et l vous avez dans la partie Information l que vous devez copier Vous copiez cette adresse et vous venez la coller directement ici Vous avez la possibilit d le live chat sur
toutes les pages de votre site ou uniquement sur certaines pages comme on peut le voir ici. Et ce
qu'il faudra faire en plus de cette configuration, c'est aller ici sur la console 3CX, vous cliquez
sur Live Chat 3CX, vous venez renseigner l'adresse de votre site web. Ça peut fonctionner avec un site
qui n'est pas accessible directement sur internet comme on peut le voir ici puisque c'est un site
en local que j'ai utilisé pour la démo. Vous pouvez ensuite faire toute la configuration
depuis la console d'admin 3CX, près de la console d'administration. Vous pouvez faire en sorte que
quelqu'un vous contacte via le live chat et qu'il vous communique au moins son nom et son adresse
mail, soit que son nom soit que son mail ou aucune information, c'est à dire qu'un anonyme pourra
vos sollicités via le live chat. Là je me suis mis sur Nom et Adresse Mail. On a un ensemble de
paramètres qui sont ici. On peut gérer la partie style, on peut gérer les messages, l'agent
comment on veut que l'agent apparaisse dans le live chat. Moi ça sera Support IT Connect
je pourrais même mettre la photo que je souhaite. On a un ensemble de paramètres, on a aussi des
fonctions de confidentialité qui vont être intéressantes et qu'il faudra bien sûr activer
pour les utilisateurs qui sont européens. Et donc ensuite ici au niveau du site
je vais me rendre sur le site WordPress pour vous montrer un petit peu à quoi ça ressemble
Au niveau du site, j'ai bien ici une petite bulle pour le live chat qui apparaît en bas à droite
je vais cliquer dessus, on me demande bien mon nom et mon prénom conformément à la configuration que
je viens de faire. Donc là je vais renseigner par exemple ces informations là, je vais faire
chat et à partir de là je vais pouvoir chatter avec quelqu'un du support de l'entreprise. Donc
Je vais pouvoir mettre un message. J'envoie le message dans le live chat
Maintenant, qu'est-ce qui se passe du côté de 3CX ? Si on retourne sur la console 3CX, on voit ici qu'on a une notification de Jack
On a bien le message du live chat qui apparaît ici, comme si c'était un message de chat d'un autre utilisateur interne de l'entreprise
Je peux faire ensuite répondre. Je suis rebasculé directement dans le chat. Et là, si je sais déjà d'avance que je ne suis pas capable de répondre à cette demande
ce que je peux faire, c'est la transférer. Je peux cliquer sur le bouton « transférer » et transférer cette conversation qui provient de mon site internet à l'utilisateur Guimauve
Ensuite, c'est lui qui va avoir en charge cette conversation. Si je rebascule sur la fenêtre de Guimauve, on peut voir ici « Burnel Florian, chat transféré à Guimauve »
Je peux faire « répondre » et là, c'est bien Guimauve qui prend le relais sur le chat
Là, si je réponds, ce qu'on va voir, au niveau du site internet, ce que l'on voit, c'est que l'identité de Guimauve n'est pas divulguée
L'internaute a vraiment la sensation de continuer à parler avec le support
Il n'est pas au courant qu'il y ait eu un transfert de chat, etc. Ce qui n'est pas plus mal
L'idée, c'est vraiment que l'expérience soit la plus simple possible à son niveau
Voilà pour cette fonctionnalité de live chat qui est très simple à déployer, comme nous pouvons le voir
et qui en plus fonctionne très bien et la fonction de transfert qui sera très intéressante
pour pouvoir transférer une session de live chat entre plusieurs personnes d'une même entreprise
en fonction du type de questions que pose l'internaute. Voilà, cette vidéo est à présent terminée
Nous venons de découvrir la solution de communication 3CX dans sa version gratuite
Nul doute qu'elle conviendra à la majorité des petites entreprises et des startups
dans la limite de 10 utilisateurs. Si vous avez besoin d'aller plus loin, il faudra passer sur une offre payante
Nous avons vu que la grille tarifaire était assez raisonnable. Le modèle de licence repose sur des licences par système et non pas par utilisateur
Je trouve que c'est un avantage en faveur de 3CX. On a pu voir que c'est une solution assez simple et facile à configurer
N'importe qui peut la prendre en main. En plus, il y a une documentation assez complète sur le site officiel de 3CX
Il n'y a vraiment pas besoin d'être un expert en téléphonie pour mettre en place cette solution
Avec le live chat qui apporte un vrai plus. Qui est très facilement déployable lui aussi
Et qui permettra d'améliorer votre relation client. J'espère que cette vidéo vous a plu
N'hésitez pas à liker, à partager et à poser vos questions en commentaire
Je vous dis à très vite. Ciao